Términos de servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("usted", "su" o "Cliente") y Flintworks ("nosotros", "nuestro" o "Flintworks") que rige su acceso y uso de la plataforma Flintworks, incluyendo todos los servicios relacionados, APIs y documentación (colectivamente, la "Plataforma").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos. Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Estos Términos incorporan por referencia nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

Los siguientes términos tienen significados específicos cuando se utilizan en estos Términos de servicio:

3.1 Descripción del Servicio

Flintworks proporciona una plataforma multi-tenant que permite a las empresas crear, desplegar y monitorear Digital Assistants impulsados por IA. La Plataforma ofrece gestión de flujos de trabajo, seguimiento de conversaciones, observabilidad de LLM y capacidades analíticas a través de una interfaz web y API REST.

3.2 Proveedores de LLM Terceros

La Plataforma se integra con proveedores de LLM terceros para impulsar los Digital Assistants. Usted reconoce que:

• Las respuestas de IA son generadas por modelos de terceros y no son creadas ni controladas por Flintworks.
• Los datos de conversación se transmiten a los proveedores de LLM para su procesamiento de acuerdo con sus respectivos términos y políticas de privacidad.
• La disponibilidad, calidad y capacidades de los servicios de LLM dependen de los respectivos proveedores y pueden cambiar sin previo aviso por parte de Flintworks.

3.3 Disponibilidad

Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, usted reconoce que:

• La Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias imprevistas.
• No garantizamos un 100% de disponibilidad ni acceso ininterrumpido.
• El mantenimiento programado será comunicado con anticipación siempre que sea razonablemente posible.

3.4 Modificaciones a la Plataforma

Podemos modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Para cambios materiales que afecten significativamente su uso de la Plataforma, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por escrito por correo electrónico o notificación dentro de la plataforma.

4.1 Registro de Cuenta

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta. Usted acepta mantener la información de su cuenta actualizada y precisa en todo momento.

4.2 Roles de Cuenta

La Plataforma soporta los siguientes roles dentro de una Cuenta Cliente, cada uno con diferentes niveles de acceso y permisos:

• Propietario: Control total sobre la Cuenta Cliente, incluyendo facturación, gestión de usuarios y todas las funcionalidades de la plataforma.
• Administrador: Gestión de usuarios, Digital Assistants y flujos de trabajo dentro de la cuenta.
• Editor: Creación y modificación de Digital Assistants y flujos de trabajo.
• Visualizador: Acceso de solo lectura a los datos de la cuenta, análisis e informes.

4.3 Credenciales y API Keys

Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de cuenta y API Keys. Las API Keys proporcionan acceso programático a los datos de su cuenta y deben almacenarse de forma segura. No debe compartir sus credenciales ni API Keys con terceros no autorizados.

4.4 Autenticación de Dos Factores

La Plataforma soporta autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad. Recomendamos enfáticamente habilitar 2FA en todas las cuentas, particularmente para los roles de Propietario y Administrador.

4.5 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las acciones realizadas por los Usuarios de Cuenta que usted autorice. Debe notificar a Flintworks inmediatamente en security@flintworks.ai si tiene conocimiento de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad.

5.1 Propiedad del Contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido que cargue o cree en la Plataforma, incluyendo prompts, bases de conocimiento, configuraciones de flujos de trabajo y otros materiales. Flintworks no reclama la propiedad de su Contenido.

5.2 Licencia a Flintworks

Al cargar Contenido en la Plataforma, usted otorga a Flintworks una licencia limitada, no exclusiva y mundial para usar, procesar, almacenar y transmitir su Contenido únicamente con el fin de proporcionar y mejorar los servicios de la Plataforma. Esta licencia termina cuando usted elimina su Contenido o su cuenta es cerrada.

5.3 Responsabilidad del Contenido

Usted es el único responsable del Contenido que cargue, cree o distribuya a través de la Plataforma, incluyendo:

• Asegurar que su Contenido no viole las leyes aplicables ni los derechos de terceros.
• La precisión e idoneidad de los prompts y datos de bases de conocimiento utilizados por sus Digital Assistants.
• Obtener los consentimientos necesarios de los Usuarios Finales antes de recopilar o procesar sus datos a través de los Digital Assistants.

5.4 Interacciones con Usuarios Finales

Usted es responsable de las interacciones entre sus Digital Assistants y los Usuarios Finales. Esto incluye asegurar que sus Digital Assistants proporcionen información precisa, cumplan con las regulaciones aplicables y divulguen claramente su naturaleza de IA cuando la ley lo requiera.

5.5 Copias de Seguridad

Si bien Flintworks mantiene copias de seguridad regulares de los datos de la Plataforma, usted es responsable de mantener sus propias copias de seguridad independientes de su Contenido. Flintworks no es responsable de ninguna pérdida de Contenido debido a fallas del sistema, terminación de la cuenta u otras circunstancias.

Usted acepta no utilizar la Plataforma de ninguna manera que:

• Viole cualquier ley aplicable, regulación o derechos de terceros, incluyendo leyes de propiedad intelectual, privacidad y protección al consumidor.
• Implique ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o intento de descubrir el código fuente o algoritmos subyacentes de la Plataforma.
• Utilice la Plataforma para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor, o extraiga datos sistemáticamente con fines competitivos.
• Intente eludir límites de uso, límites de velocidad, medidas de seguridad o controles de acceso de la Plataforma.
• Comparta, transfiera o exponga API Keys a terceros no autorizados, o utilice API Keys para fines fuera del alcance de su Cuenta Cliente.
• Distribuya malware, spam o contenido dañino a través de Digital Assistants o cualquier otra funcionalidad de la Plataforma.
• Suplante la identidad de otra persona o entidad, o tergiverse su afiliación con cualquier persona o entidad.
• Utilice la Plataforma para generar contenido difamatorio, acosador, amenazante, o que promueva la violencia o la discriminación.
• Interfiera con o interrumpa la integridad o el rendimiento de la Plataforma o su infraestructura.

7.1 Tarifas

El acceso a la Plataforma puede estar sujeto a tarifas según lo descrito en el plan de precios aplicable seleccionado para su Cuenta Cliente. Flintworks se reserva el derecho de modificar sus precios con al menos 30 días de aviso previo por escrito. El uso continuado de la Plataforma después de un cambio de precio constituye la aceptación de los nuevos precios.

7.2 Facturación

Las tarifas se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según el plan seleccionado. Todas las tarifas no son reembolsables, excepto lo expresamente establecido en estos Términos o lo requerido por la ley aplicable.

7.3 Costos de Uso de LLM

Además de las tarifas de suscripción a la Plataforma, usted es responsable de los costos asociados con el consumo de tokens de LLM por parte de sus Digital Assistants. Estos costos se calculan en función del número de tokens procesados por los proveedores de LLM y varían según el modelo y el proveedor. Los informes detallados de uso están disponibles a través del panel de la Plataforma.

7.4 Impuestos

Todas las tarifas excluyen los impuestos aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos, aranceles y gravámenes impuestos por autoridades gubernamentales en relación con su uso de la Plataforma, excluyendo los impuestos basados en los ingresos netos de Flintworks.

7.5 Pago Tardío

Los montos vencidos devengarán intereses a la tasa de 1.5% mensual (o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, la que sea menor), calculados desde la fecha de vencimiento hasta que el pago sea recibido en su totalidad.

8.1 Suspensión

Flintworks puede suspender temporalmente su acceso a la Plataforma, total o parcialmente, si:

• Usted se encuentra en incumplimiento material de estos Términos, incluyendo el impago de tarifas.
• Su uso de la Plataforma representa un riesgo de seguridad o puede afectar negativamente a otros usuarios.
• La suspensión es requerida por ley o una autoridad regulatoria.

Proporcionaremos un aviso razonable antes de la suspensión, a menos que se requiera acción inmediata para prevenir daños.

8.2 Terminación por Conveniencia

Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos en cualquier momento proporcionando 30 días de aviso previo por escrito a la otra parte. En caso de terminación por conveniencia, usted sigue siendo responsable de todas las tarifas incurridas hasta la fecha de terminación.

8.3 Terminación por Causa

Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos de forma inmediata mediante notificación escrita si la otra parte incumple materialmente estos Términos y no subsana dicho incumplimiento dentro de 15 días de haber recibido la notificación escrita del incumplimiento.

8.4 Efectos de la Terminación

Tras la terminación o expiración de estos Términos:

• Exportación de Datos: Tendrá 30 días desde la fecha de terminación para exportar su Contenido de la Plataforma.
• Eliminación de Datos: Después del período de exportación de 30 días, Flintworks eliminará su Contenido dentro de 90 días, a menos que la retención sea requerida por la ley aplicable.
• Disposiciones Subsistentes: Las secciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y disposiciones generales sobrevivirán a la terminación.

9.1 Propiedad Intelectual de Flintworks

La Plataforma, incluyendo su software, diseño, documentación, APIs, marcas comerciales y toda la propiedad intelectual relacionada, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Flintworks. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, título o interés sobre la Plataforma más allá del derecho limitado de utilizarla de acuerdo con estos Términos.

9.2 Retroalimentación

Si usted proporciona comentarios, sugerencias o ideas respecto a la Plataforma ("Retroalimentación"), otorga a Flintworks una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar, modificar e incorporar dicha Retroalimentación en la Plataforma sin ninguna obligación o compensación hacia usted.

9.3 Restricciones

Excepto lo expresamente permitido por estos Términos, usted no podrá:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma o su documentación.
• Sublicenciar, vender, revender, arrendar o transferir de otro modo los derechos sobre la Plataforma.
• Usar las marcas comerciales, logotipos o imagen de marca de Flintworks sin consentimiento previo por escrito.

10.1 Garantía Limitada

Flintworks garantiza que la Plataforma funcionará sustancialmente de acuerdo con su documentación bajo uso normal. Si la Plataforma no cumple con esta garantía, su único recurso es que Flintworks realice esfuerzos comercialmente razonables para corregir la no conformidad.

10.3 Servicios de Terceros

Flintworks no ofrece ninguna garantía respecto a servicios de terceros integrados con la Plataforma, incluyendo los proveedores de LLM. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y condiciones.

10.4 Descargo General de Responsabilidad

EXCEPTO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 10.1, LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. FLINTWORKS NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES O LIBRE DE COMPONENTES DAÑINOS.

11.1 Límite de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE FLINTWORKS DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) EL TOTAL DE TARIFAS PAGADAS POR USTED A FLINTWORKS DURANTE LOS 12 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN; O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100).

11.2 Exclusión de Daños Indirectos

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO FLINTWORKS SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN: PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O FONDO DE COMERCIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD E INCLUSO SI FLINTWORKS HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

11.3 Excepciones

Las limitaciones de esta sección no aplican a: (a) sus obligaciones de pago bajo la Sección 7; (b) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes bajo la Sección 12; (c) la responsabilidad derivada de negligencia grave o conducta dolosa de una parte; o (d) la responsabilidad que no pueda ser limitada bajo la ley aplicable.

11.4 Responsabilidad por Resultados de IA

Sin limitar lo anterior, Flintworks no tendrá responsabilidad alguna por daños, pérdidas o reclamaciones derivados de o relacionados con resultados generados por IA, incluyendo contenido inexacto, engañoso o inapropiado producido por Digital Assistants o proveedores de LLM.

12.1 Su Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Flintworks y a sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

• Su uso de la Plataforma en violación de estos Términos.
• Su Contenido o el uso de su Contenido a través de la Plataforma.
• Su violación de leyes aplicables o derechos de terceros.
• Las interacciones entre sus Digital Assistants y los Usuarios Finales.

12.2 Indemnización de Flintworks

Flintworks indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a usted frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que la Plataforma (excluyendo componentes de terceros y su Contenido) infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, siempre que usted: (a) notifique oportunamente a Flintworks de la reclamación; (b) otorgue a Flintworks el control exclusivo de la defensa y el acuerdo; y (c) proporcione cooperación razonable a expensas de Flintworks.

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

13.2 Resolución de Disputas

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe entre las partes durante un período de 30 días. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, será sometida a los tribunales de San José, Costa Rica.

13.3 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias, cortes de energía, interrupciones de internet o actos de terrorismo.

13.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho derivado de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de Flintworks. Flintworks puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de todos o sustancialmente todos sus activos previa notificación a usted.

13.5 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Flintworks respecto a la Plataforma y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores.

13.6 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

13.7 Renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por la parte que renuncia.

13.8 Notificaciones

Todas las notificaciones bajo estos Términos deben ser por escrito y enviadas por correo electrónico. Las notificaciones a Flintworks deben enviarse a legal@flintworks.ai. Las notificaciones dirigidas a usted serán enviadas a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

13.9 Disposiciones por Jurisdicción

Los siguientes términos adicionales aplican según su jurisdicción:

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes respecto a estos Términos de servicio, contáctenos: